Customer Service Agent – (Banking) – Luxembourgish speaker – CDD

About the role

• Handle telephone calls and email requests from customers within the call center.
• Build a relationship of trust, listen, and present a positive image of the company from the first contact.
• Clearly and precisely describe and reformulate customer requests, in order to transmit them correctly to the relevant technical service via the internal ticketing system.
• Offer simple, clear, and effective solutions with a commitment to impeccable customer service.
• Provide appropriate responses and/or solutions to customer requests.
• Ensure the update of customer technical files at the level of tools for centralizing technical and commercial information.
• Ensure confidentiality during the conversations and all related liaises with the client.

About You

• Previous experience in a customer service-oriented role including telephone interactions. (call center / reception / service desk)
• Full Proficiency in French and English, as well Luxembourgish (Italian, Portuguese, German, Spanish are considered as an important asset).
• Excellent listening and communication skills.
• Interest and ideally experience in the financial sector, and excellent commercial acumen.
• Familiarity with call management techniques and computer tools (interest in new technologies, especially technical/IT aspects is an advantage)
• Ability to work autonomously while having a good team and adaptation spirit.

————-

Customer Service Agent – Vollzäit (m/f/d) – CDD

Iwwer d’Roll

• Telefonsuriff a E-Mail Ufroe vu Clienten am Call Center behandelen.
• Eng Vertrauensrelatioun opbauen, nolauschteren, an eng positiv Bild vun der Firma vum éischte Kontakt un presentéieren.
• D’Ufroe vun de Clientë kloer a präzis beschreiwen a formuléieren, fir se korrekt un de relevanten technesche Service iwwer dat internen Ticketssystem weiderzeginn.
• Einfach, kloer a effektiv Léisungen ubidde mat engem Engagement fir impeccabel Clientëservice.
• Passend Äntwerten an/oder Léisungen op d’Ufroe vun de Clienten ubidden.
• D’Aktualiséierung vun den techneschen Dateie vun de Clienten op der Niveau vun den Tools fir d’Zentraliséierung vun techneschen a kommerziellen Informatioune garantéieren.
• Vertraulechkeet wärend de Gespréicher an all zesummenhängend Verbindunge mat dem Client garantéieren.

Iwwer Iech

• Fréier Erfarung an enger Client-Orientéierter Roll inklusiv Telefonsinteraktiounen. (Call Center / Receptioun / Service Desk)
• Voll Beherrsche vu Franséisch an Englesch, souwéi Lëtzebuergesch (Italieenesch, Portugisesch, Däitsch, Spuenesch ginn als wichteg Aktiv ugesinn).
• Exzellent Lauschteren a Kommunikatiounsfäegkeeten.
• Interessi an idealerweis Erfarung am Finanzsecteur, an exzellent kommerziell Acumen.
• Vertraut mat Gespréichsféierungstechniken an Informatiksinstrumenter (Interessi un neien Technologien, besonnesch technesch/IT Aspekter ass e Virdeel)
• Fäeg autonom ze schaffen an dobäi e gudden Team an Adaptatiounsgeescht ze hunn.