Oficial de atención al cliente

ACTIVITES SPECIFIQUES LIEES AU METIER:

• Etablit le lien entre le client et les services opérationnels de la Banque ;
• Assure le relationnel avec les clients des Relationship Managers ;
• Gère et traite les dossiers des clients, enregistre les ordres (achat-vente de bourse, transferts, encaissement de chèques, contrôle du cash, renouvellement de placements fiduciaires, etc.) et en vérifie l’exécution ;
• Suit les dossiers en cours et archives, il tient les échéanciers ;
• Gère l’identification des clients et les contre-appels indépendants ;
• Assure l’ouverture et la fermeture du compte client du point de vue administratif et informatique ;
• Prépare les dossiers clients pour les voyages d’affaires du Relationship Manager ;
• Etablit et maintien des relations de qualité avec les clients internes et externes ;
• Prépare les visites clients et les reçoit pour les opérations de caisse/coffre, remise de documents ;
• Gère les renouvellements de dossiers de crédit

RESPONSABILITES DE CONTROLE:

• Connaît et respecte les procédures, directives et règlements internes et externes
• Assure l’ensemble des contrôles inhérents à son activité ;
• Participe à la détection des informations d’initiés et au suivi des opérations sensibles sur des titres côtés ;
  • Respecte les règles internes de conformité fiscale ;
  • Connaît et protège le client et ses données à l’entrée en relation et tout au long de celle-ci (en matière de KYC, KYT et de connaissances et respect de ses objectifs patrimoniaux) ;
  • Assure le respect des règles MIF2, IDD et autres règles équivalentes ou relatives à la protection de la clientèle et à la transparence des marchés (abus de marchés, conflits d’intérêts, etc.) ;
  • Respecte les règles cross-border.Identifie et gère les risques liés à la conformité de son périmètre d’activité :
• Détecte les dysfonctionnements et alerte en respectant le processus normal de remontée des incidents.

Critères de candidature