Gerente de Reclamaciones (H/M) – 20 Horas/Semana

Foyer Global Health se fundó en 2014 y es la marca especializada para personas con movilidad global de Foyer, la aseguradora líder de Luxemburgo. Desde su fundación, Foyer se ha convertido en la principal aseguradora de Luxemburgo. Hoy en día, la Unión Europea plantea numerosos retos, a la vez que abre un abanico de nuevas oportunidades. En un mercado cada vez más competitivo, el Grupo Foyer se mantiene fiel a sus valores: Confianza, Excelencia, Innovación, Integridad e Independencia. Al ofrecer nuestros servicios en inglés, alemán, español, francés y neerlandés, formarás parte de un equipo internacional y multilingüe. El objetivo general de este puesto es procesar las reclamaciones internacionales de forma oportuna y con la máxima atención al cliente. En este puesto, reportarás al Gerente de Reclamaciones y Servicio al Cliente. Responsabilidades.

• Adjudicar y procesar reclamos internacionales para clientes individuales y corporativos dentro del Acuerdo de Nivel de Servicio acordado con la compañía de acuerdo con los beneficios de la póliza para facilitar que la compañía logre su objetivo de índice de pérdidas;
• Contribuir a los objetivos de productividad del equipo y del departamento para que se logre el Acuerdo de Nivel de Servicio acordado y se brinde un alto nivel de servicio al cliente;
• De acuerdo con la política de la empresa sobre contención de costos, identificar pagos duplicados, posible no divulgación de condiciones médicas preexistentes y reclamos fraudulentos;
• Responder a las consultas de los clientes y corredores de manera precisa y profesional y, de ser necesario, comunicarse con otros departamentos de la empresa o con nuestras oficinas en todo el mundo para obtener apoyo y garantizar que se brinde una respuesta eficiente y profesional, logrando así la satisfacción y retención del cliente;
• Responder a las llamadas telefónicas de manera precisa y profesional para facilitar que la empresa logre un alto nivel de satisfacción del cliente;
• Participar en la capacitación médica departamental para ampliar el conocimiento de la terminología y los procedimientos médicos y desarrollar habilidades integrales de procesamiento de reclamaciones;
• Otras funciones ad hoc según sea necesario.

Cualificaciones

• Primera experiencia comprobada en administración en el área médica o de seguros;
• Interés en asuntos médicos y de salud;
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita;
• Capacidad para exponer de forma clara y comprensible cuestiones complejas;
• Actitud positiva y fuerte deseo de satisfacer las demandas del cliente;
• Capacidad para trabajar de manera eficiente dentro de un entorno de equipo internacional, así como para trabajar bajo presión y al mismo tiempo presentar resultados de alta calidad;
• La honestidad y la integridad son otras competencias de comportamiento requeridas;
• Muy buen dominio del inglés como idioma de empresa;
• Se considerarán una ventaja otros idiomas como alemán, español, francés y holandés.

Te ofrecemos
Al unirte a nuestro Grupo, te beneficiarás, entre otras, de las siguientes ventajas:

• Un entorno de trabajo multicultural, de aprendizaje e innovador.
• Horario de trabajo flexible.
• Los beneficios de un gran grupo con la flexibilidad de una PYME.
• La posibilidad de trabajar desde casa.
• Restaurante de empresa con tarifas preferenciales.
• Un gimnasio con un entrenador.
• Un amplio plan de formación para desarrollar tus conocimientos y habilidades.
• Servicio de conserjería.