Analista de atención al cliente

Qué harás:

Como analista de atención al cliente, con una actitud positiva y dinámica, proporcionarás apoyo y ayuda a nuestros clientes actuales y potenciales, así como a nuestros compañeros. Nuestro objetivo es satisfacer a nuestros clientes resolviendo sus problemas y ofreciéndoles un servicio de calidad.
Tu misión consistirá en ayudar a los usuarios de nuestro software investigando para darles la respuesta perfecta a sus preguntas. Cuando llegue la solicitud de un cliente, a través de tickets, chat en vivo y llamadas telefónicas, tendrás que comprender el problema funcional e investigarlo. Si es necesario, redirigirás a los clientes a nuestros desarrolladores, dependiendo del tipo de solicitud.
De hecho, colaborarás estrechamente con equipos internos como consultores, ventas o desarrolladores.

Responsabilidades

• Ayudar a los clientes con el uso de las aplicaciones empresariales de Odoo.
• Resolver problemas funcionales mediante la investigación.
• Interactuar con nuestros visitantes y clientes potenciales (chat en vivo).
• Garantizar la satisfacción de los clientes.
• Mejorar la experiencia del cliente.
• Contribuir a la mejora de nuestro producto y de toda la documentación.
• Proyectos paralelos (contratar e incorporar a nuevos compañeros, impartir formación, etc.).

Requisitos imprescindibles

• Dominio del inglés y el español.
• Se valorará el dominio del alemán o el italiano.
• Afinidad con la informática y los negocios.
• Orientación al cliente.
• Autonomía y capacidad de aprendizaje rápido.
• Permiso de trabajo válido para Bélgica.
• Orientación a las soluciones.

Requisitos deseables

Cualquier otro idioma europeo
Buen conocimiento de los procesos empresariales.
Conocimientos técnicos (XML, Python, JS)