Gerente de atención al cliente

LES MISSIONS :

Responsable d’un portefeuille clients, le/la Gestionnaire a en charge la gestion de bout en bout du flux de commandes (mail/téléphone/EDI) depuis la prise de commandes jusqu’à la réalisation du transport dans un objectif de satisfaction clients.

A ce titre, il/elle doit :

• Gérer le flux de commandes, savoir les prioriser et les saisir dans l’outil informatique
• Gérer le placement de la marchandise correspondante (= les semi-remorques) sur la planche de train (chargement prévisionnel du train)
• Optimiser le chargement des trains en tenant compte des priorités, contraintes, aléas du client mais aussi de ceux de la production
• Assurer l’interface en permanence avec l’équipe exploitation pour connaitre les positions des trains et la situation du trafic afin d’informer les clients du statut de leurs commandes et/ou les alerter en cas d’aléas
• En cas de placement impossible (semi-remorque déclarée inapte au transport) ou d’aléas, trouver une solution alternative avec les autres services internes et orienter le client vers les services appropriés (service réclamations, service workshop…)
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PROFIL RECHERCHE

Les prérequis obligatoires :

• Capacité à parler couramment et quotidiennement anglais et espagnol
• Avoir une expérience significative dans un métier de la relation clients (front office uniquement)
• Un excellent relationnel et faculté à la prise de recul, gestion du stress
• Capacité à traiter et prioriser une volumétrie importante de mails
• Etre à l’aise avec l’informatique et notamment en bureautique tout particulièrement sur Excel (extraction de données sur Excel, identification rapide de doublons…)

Idéalement mais non obligatoire :

• Expérience précédente ou formation en transport et logistique
• Maitrise d’une langue européenne supplémentaire (notamment, le français ou le turc)

INFORMATIONS IMPORTANTES :

• CDI, 40H hebdomadaires
• Horaires postés : roulement sur 3 shifts, 1 shift par semaine
• Travail ponctuel le samedi possible
• Astreintes à prévoir
• Prime annuelle sur objectifs qui peut aller jusqu’à 10% du salaire annuel brut
• 26 CP
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