Responsable de atención al cliente para gestores de activos externos

DESCRIPTION GENÉRALE

Généraliste de la clientèle dédiée aux External asset Managers le « Client Service Officer » travaille au sein d’une équipe sous la responsabilité d’un Coordinateur. Le CSO accompagne les Relationship Managers dans la gestion administrative et opérationnelle des portefeuilles clients

Il occupe un poste relationnel clé et participe à la qualité de l’image de la Banque

Il assure le relai entre les services opérationnels de la Banque, les collaborateurs et les clients. Il s’assure du respect de la conformité et de la déontologie et contribue à la maîtrise des risques (financiers, de contrepartie, opérationnels). Il établit, maintient et développe des relations de qualité avec les clients internes et externes. Il travaille en étroite collaboration avec les autres CSO de son équipe

ACTIVITES SPECIFIQUES LIEES AU METIER

• Assure le relationnel avec les partenaires externes de l’activité External Asset Managers
• Etablit le lien entre le client et les services opérationnels de la Banque
• Gère l’identification des clients et les contre-appels indépendants et enregistre les opérations : achat-vente de bourse, transferts externes/internes, renouvelle les dépôts à terme, contrôle les positions débitrices et en vérifie la bonne exécution
• Gère et traite les dossiers des clients dans le cadre des onboarding et des revues périodiques. Il établit et maintien des relations de qualité avec les clients externes et entretient de bonnes relations avec les départements internes
• Il assure l’ouverture et la fermeture des compte client d’un point de vue administratif et informatique
• Gère les renouvellements/révisions de dossiers de crédit et suit les échéanciers

RESPONSABILITES DE CONTRÔLE

• Connaît et respecte les procédures, directives et règlements internes et externes
• Assure l’ensemble des contrôles inhérents à son activité
• Participe à la détection des informations d’initiés et au suivi des opérations sensibles sur des titres côtés
• Identifie et gère les risques liés à la conformité de son périmètre d’activité
• Respecte les règles internes de conformité fiscale
• Connaît et protège le client et ses données à l’entrée en relation et tout au long de celle-ci (en matière de KYC, KYT et de connaissances et respect de ses objectifs patrimoniaux)
• Assure le respect des règles MIF2, IDD et autres règles équivalentes ou relatives à la protection de la clientèle et à la transparence des marchés (abus de marchés, conflits d’intérêts, etc.)
• Respecte les règles cross-border
• Détecte les dysfonctionnements et alerte en respectant le processus normal de remontée des incidents

• Sens du service à la clientèle (interne et externe)
• Excellente présentation et capacités de communication
• Coopération, esprit d’équipe
• Sens de l’initiative, innovant, esprit d’entrepreneur
• Rigueur, fiabilité, précision
• Attentif aux détails, fait preuve de maturité, capable de travailler sous pression et motivé
• Curieux, focalisé sur la résolution des problèmes
• Fait preuve d’éthique au travail
• Capacité d’adaptation

Bachelor ou équivalent

Une expérience de 12 mois dans l’industrie bancaire et dans une fonction similaire est un avantage

Connaissance du cadre réglementaire en vigueur

Connaissance et expérience des produits d’Investissement

Maîtrise de Microsoft Excel, Word, PowerPoint et d’autres PC