INFORME DE 1819, EL PUNTO DE INFORMACIÓN DE EMPRENDEDORES DE BRUSELAS: SE SOLICITAN 5 VECES MÁS AYUDAS EN UN AÑO.
La Agencia de Bruselas de Apoyo a las Empresas (hub.brussels) y su punto de información de 1819 hacen balance después de un año de crisis. Entre la necesidad de información sobre ayuda financiera o el apoyo para la transición al comercio electrónico, las preguntas y solicitudes de apoyo de las empresas de Bruselas realmente se han disparado desde el 13 de marzo de 2020 y se han multiplicado por 5 a lo largo de los últimos doce meses.
Las actividades de muchas empresas de Bruselas se han visto fuertemente impactadas desde marzo de 2020. Desde el inicio de la crisis del COVID-19, hub.brussels ha adaptado el funcionamiento de su punto de información 1819 y ha creado nuevas herramientas de apoyo para los sectores más afectados. Esta es una ayuda esencial dado el drástico aumento de las reclamaciones registradas por 1819 durante los últimos 12 meses, es decir, desde el anuncio del primer confinamiento.
SOLICITUDES MULTIPLICADAS POR 5:
En 2019, 1819 recibió un promedio de 715 solicitudes por mes. Entre el 9 de marzo de 2020 y el 26 de febrero de 2021, el punto de información procesó 41.483 solicitudes relacionadas con Covid-19 y la actividad profesional, a las que también se suman 5.779 solicitudes no relacionadas con Covid-19. Esto eleva el promedio de solicitudes mensuales a 3.938. Solo en abril de 2020 se registraron 12.252 solicitudes, es decir un promedio de 422 solicitudes por día.
La mayoría de las solicitudes provienen de cuatro sectores principales: Comercio y Distribución (19% de las solicitudes relacionadas con Covid-19 durante el período en cuestión) – Horeca (14%) – Servicios (10%) y Salud y Bienestar (8% ).
La necesidad de ayuda financiera representa el 91% de las solicitudes procesadas por la 1819 (o 37,749 solicitudes). 1819 también recibió muchas solicitudes de profesionales que rara vez contactaban antes, por ejemplo médicos, contables, abogados, propietarios de pymes …
Desde el 9 de marzo de 2020 hasta el 26 de febrero de 2021, las páginas de preguntas frecuentes de la web 1819.brussels, actualizadas casi en tiempo real sobre la base de la información recibida de las oficinas ministeriales competentes, fueron consultadas por 163.217 visitantes.
LA PRONTA REACCIÓN DEL SERVICIO DE 1819:
El 1819 demostró su eficacia durante esta crisis de magnitud sin precedentes. El número de llamadas de empresarios que buscan información sobre las medidas de ayuda disponibles demuestra, si es necesario, la utilidad de un único punto de información.
En este sentido, el gobierno de Bruselas decidió aumentar los recursos para 1819 con el fin de dotarle de lo necesario para fortalecer aún más el apoyo al ecosistema empresarial bruselense ”, explica Barbara Trachte, secretaria de Estado de Transición Económica.
El punto de información de las empresas de Bruselas se ha adaptado a la situación de crisis desde principios de marzo de 2020. Los mostradores físicos se han cerrado para cumplir con la normativa sanitaria vigente pero se ha puesto en marcha un importante refuerzo para el servicio telefónico.
Alrededor de treinta empleados de hub.brussels se ofrecieron como voluntarios internamente para fortalecer el equipo de 1819 en el punto más alto de la crisis y en los últimos meses se han contratado 7 personas adicionales a tiempo completo. Se ampliaron los horarios de atención al cliente y el equipo recibió coaching específico para gestionar este contexto económico y social particular y el gran flujo de solicitudes de ayuda.
Fuente: 1819.be
