Autor: EmpleoBeLux

La tasa de los bonos del gobierno belga con vencimiento a diez años cayó al -0,39%, un mínimo histórico. La perspectiva de una nueva intervención del BCE jugó un papel importante al respecto.

Las tasas son más bajas que nunca. El pasado jueves 14 de octubre, poco después de las 3 p.m., la tasa de interés de los bonos del gobierno belga con vencimiento a diez años cayó al -0.39%, antes de subir ligeramente. El último mínimo histórico registrado al cierre de esta tasa de referencia en el conjunto del mercado belga se remonta al 15 de agosto de 2019, con un -0,387%. Además, el 16 de agosto de 2019, durante la sesión, había llegado a caer a -0,393%. En todo caso, los niveles actuales son históricamente bajos.

Esta disminución del precio del dinero se debe en gran parte a las expectativas de una nueva intervención del Banco Central Europeo (BCE). Los economistas opinan que la institución de Frankfurt anunciará un aumento de sus compras de activos tras su reunión del 10 de diciembre.

La inflación ha bajado notablemente en los últimos meses. Sin embargo, el BCE debe asegurar la estabilidad de los precios, lo que implica un cierto nivel de inflación. Si el instituto monetario aumenta sus compras, ejercerá presión sobre las tasas y, por lo tanto, alentará a los hogares a gastar y a las empresas a invertir -en lugar de ahorrar- lo que se supone que impulsará la inflación.

Los tipos negativos de los bonos del gobierno belga implican que cuando el Gobierno federal pide dinero prestado, tendrá que devolver un poco menos que la cantidad obtenida cuando llegue el vencimiento de los bonos. Los bajos tipos de interés actuales llegan en un buen momento: la Agencia de la Deuda estará activa en el mercado de la deuda el próximo lunes. La cantidad que pretende recaudar se anunciará hoy viernes.

Fuente: L’Écho

El coronavirus se ha metido en nuestras cabezas. Un evento inesperado, con un gran impacto. Un período de «crisis». Su empresa se enfrenta a una serie de limitaciones y dificultades. Acontecimientos imprevistos a los que hay que hacer frente y muchas preguntas de sus clientes, socios y personal. No tienes el don de predecir el futuro, pero tienes control sobre tu respuesta a la situación. ¿Qué significa eso? Tu comunicación. Pero, ¿qué puedes decir? ¿Cómo y cuándo comunicarlo?

A veces no comunicar es un error. ¿Mala comunicación? A menudo es mucho peor. Tu reto es encontrar el equilibrio adecuado: el mensaje correcto en el tono correcto, en el momento correcto y a través de los canales correctos. Toda una estrategia. Estas son las reglas que debes seguir para lograr tu objetivo: informar eficazmente a tu público.

REGLA #1 – ADAPTAR tU COMUNICACIÓN

Todo el mundo se ve afectado por esta crisis, así que aunque quieras mantenerte positivo, no puedes pretender que no pasa nada. Estabas planeando una campaña de marketing alrededor de las vacaciones de otoño. Tal vez sea prudente dejarlo a un lado, porque podría caer en saco roto… El reto es analizar la situación y proponer una respuesta relevante a cada una de sus audiencias. Su personal no tiene las mismas expectativas y preocupaciones que sus clientes o proveedores. Haga una clara distinción entre la comunicación interna y los mensajes externos. Mientras se mantenga la coherencia…

En resumen…
– ¡Tranquilo! La prioridad en este período sigue siendo, por supuesto, la salud. La higiene y las medidas de distanciamiento social son el centro de atención tanto para el personal como para los clientes. Los primeros se preocupan por la seguridad en su entorno de trabajo, los segundos por sus condiciones de compra;
– Céntrate en comunicar lo que se estás haciendo para asegurar la protección de la salud y prevenir el posible contagio explicando su aplicación práctica dentro de la empresa;
– Ser transparente con el personal sobre las dificultades y perspectivas de la empresa: tendencias de la facturación, contratos perdidos o recuperados, etc..;
Revisar, examinar y posiblemente modificar cualquier acción de comercialización, contenido o promoción inicialmente prevista.

REGLA #2 – SER PROACTIVO

Los eventos son apresurados, así que a veces es mejor templar el impulso. Sin caer en la inacción tampoco. Se trata de encontrar el equilibrio adecuado para no dejar a tu público en duda. No hay nada peor que la incertidumbre… Tus clientes no deberían buscar desesperadamente si estás haciendo entregas a domicilio. Es de tu interés anticiparte y darles una respuesta, explicando claramente los detalles (ubicación, coste, horario, etc.). Por supuesto, no tienes todas las cartas en la mano… Así que céntrate en lo que controlas: tus decisiones (horarios adaptados, reorganización de la actividad, medidas de higiene, etc.), incluso si es probable que cambien.

¿En pocas palabras?
– Mantente informado de la evolución de la situación general para poder actuar con rapidez: es necesario poder anunciar cualquier cambio rápidamente;
– Haz un balance cada semana para identificar lo que está cambiando y merece ser añadido a la comunicación;
– Aumenta el ritmo habitual de comunicación;
– Informa a los clientes en la medida de lo posible sobre la situación comercial de la empresa: horarios de apertura, horarios, posibilidades y modalidades de entrega o de toma de posesión, comercio electrónico, datos de contacto de la empresa, etc. ;
– Prioriza las expectativas de los clientes y anticipar sus preguntas sobre las compras: disponibilidad de productos, cancelación de pedidos, plazos de entrega, condiciones de pago, garantías, devoluciones, etc.

REGLA #3 – ESTRUCTURA Y PLAN

Cuidado con la comunicación total: también tiene sus defectos. Por eso le interesa establecer un plan de comunicación preciso. No dejes que la palabra «plan» te asuste. Se trata más bien de saber a dónde vas para no perderte. En este plan se indicará el contenido de los mensajes que se transmitirán, el público al que se dirigen, el momento adecuado y el canal elegido. Obviamente tendrá que hacer algunas suposiciones (dependiendo de la situación general), para ser reformuladas sobre la marcha.

En resumen…
– Establece varios escenarios (favorable, desfavorable con un retorno a la contención, por ejemplo), por lo menos hasta el final del año (señalando ciertos puntos de inflexión, vacaciones, fin de año, etc.);
– Proyecta, para cada escenario, las ideas clave que se transmitirán al personal y a los clientes, así como el calendario (fecha) de publicación;
– Prepara de antemano ciertos mensajes importantes para ser transmitidos rápidamente en caso de «emergencia»;

REGLA #4 – ATENERSE A UNA (BUENA) IDEA A LA VEZ

¿Cómo puedo decirlo? En primer lugar, evita crear confusión. «Habla de forma legible para que puedas ser escuchado y comprendido. Para ello, tu mensaje debe ser claro en su cabeza: ¿qué quiere decir exactamente? La información debe aportar un plus a tu público (de lo contrario es inútil): iluminar una expectativa, responder a una necesidad o disipar una preocupación. Sé breve y efectivo. Relevante y transparente. Si tienes varios mensajes que transmitir, puedes elegir agruparlos lo mejor posible o repartirlos a lo largo del tiempo. Sé breve, sí, pero tu prioridad debe permanecer para estar completa.

En resumen…
– Céntrate en las comunicaciones que aporten un valor añadido real al público destinatario, es decir, que respondan a una necesidad identificada;
– Diseña mensajes que sean cortos, efectivos, legibles y precisos;
– Prioriza la información: de la más importante a la menos importante.

REGLA #5 – MANTENTE POSITIVO Y ESCUCHA

En el clima actual, uno puede hundirse rápidamente en el pesimismo. Intenta ver el vaso medio lleno, sin ser «falsamente» positivo. Puedes, por ejemplo, céntrarte en lo que está funcionando o en proyectos futuros. También puedes mostrar empatía poniéndote en el lugar de tus clientes. ¿Por qué no hablar del rediseño de su tienda o de la llegada de una nueva gama de productos? Piensa en ofrecer perspectivas: la esperanza nos alimenta. Por supuesto, tienes que ser capaz de cumplirlo, así que evita las falsas promesas.

¿En pocas palabras?
– Empieza por preocuparte por la situación de tus clientes o personal, antes de pasar a las cuestiones operativas;
– Establece un tono positivo (por ejemplo, eligiendo giros de frase no negativos) y céntrate en las soluciones en lugar de los problemas;
– Anuncia claramente la próxima comunicación y el canal utilizado: «nos pondremos en contacto con usted todos los lunes en nuestra cuenta Instagram», por ejemplo.

REGLA #6 – PRESTAR ATENCIÓN A LA FORMA

Los pictogramas son un gran éxito porque transmiten un mensaje simple e inequívoco. Pero esta no es una solución milagrosa… Otros medios son efectivos para responder a las preguntas de tus clientes: ¿Pueden ser entregados o pueden cancelar un pedido?  ¿Qué medidas sanitarias has tomado? Toda esta información puede ser agrupada en un FAQ bien estructurado.

¿En pocas palabras?
– Favorece los pictogramas para mayor visibilidad y claridad;
– Elabora un FAQ (interno y externo) que contenga todas las preguntas de los clientes y del personal. El documento debe ser agradable de leer, correctamente dividido en temas y las respuestas deben ser claras;
– Diseña publicaciones de fotos o videos para aumentar el compromiso del cliente.

REGLA #7 – HABLAR CON UNA SOLA VOZ

Esto parece obvio, pero los hechos a veces muestran lo contrario… Un sitio web obsoleto, por ejemplo, puede enviar información contraria a su página de Facebook. La consistencia es esencial. Así que asegúrate de estandarizar todos tus canales de comunicación: redes sociales, boletines, chatbots, pop-ups o banners, etc. Por último, pero no menos importante, tus empleados deben ser los primeros en enterarse de cualquier cambio, para que el mensaje llegue al unísono.

¿En pocas palabras?

– Actualiza tu página web y tu página de Facebook;
– Crea un grupo WhatsApp y un boletín interno para difundir información a los miembros del personal;
– Promueve las preguntas frecuentes para que sean fácilmente accesibles;
– Organiza una campaña de correo electrónico para explicar la situación y llegar a todos los clientes;
– Refuerza la presencia en las redes sociales -Facebook, Instagram, Twitter o Linkedin- para aumentar la visibilidad de la empresa, en particular inscribiéndote en las diversas campañas de apoyo a las empresas (utilización de hashtags vinculados);
 – Equipa tu negocio con carteles que muestren los gestos correctos a adoptar.

REGLA #8 – «RESUELVE, NO VENDAS»

Todo el mundo necesita aliviar la presión, pero hay algunas trampas que deben evitarse. El humor, por ejemplo, es un arma de doble filo en la comunicación, así que asegúrate de tu movimiento. O mejor aún, guarda los gifs o las bromas sobre el coronavirus. Lo mismo ocurre con los enfoques «oportunistas» o comercialmente arriesgados («una mascarilla gratis con la compra de una pizza»). Tus clientes y socios estarán más atentos que nunca. Es todo cuestión de medición y autenticidad. Imaginemos que diriges acciones de solidaridad, no dudes en decirlo (con humildad). Tu red, o incluso un competidor, trabaja por una buena causa: contribuir compartiendo información. En resumen, se fiel a los valores de su empresa.

¿En pocas palabras?

– Evita los enfoques humorísticos en torno al coronavirus (incluso en las redes sociales) o comercialmente oportunistas;
– Comunica las acciones solidarias en las que la empresa está involucrada o que están en línea con sus valores;

BONO #9 – ¡DEMUESTRA QUE NO LOS OLVIDAS!

¿No tienes nada especial que comunicar? ¡No te preocupes por eso! Aunque el silencio es oro, en tiempos de crisis, es de tu interés mantenerte en contacto con tus clientes, socios y personal. Las redes sociales son una excelente herramienta para esto. ¿Estás renovando la tienda durante el descanso forzoso? Comparte el progreso del trabajo. ¿Nuevos productos próximamente? Una historia de Instagram puede hacer la boca agua. ¿Su tienda sigue cerrada? Recuerde a sus clientes su existencia enviándoles consejos y trucos que pueden aplicar en casa.

Has comprendido que, en tiempos de coronavirus, tu comunicación tiene más legitimidad que nunca. Si ya no puedes «vender» como antes, siempre puedes mantener o incluso fortalecer el vínculo con tus clientes. Esto es imperativo para construir la era post-COVID-19. El plan de comunicación se está preparando hoy para no verse abrumado cuando llegue el momento. Mientras el fantasma de una recesión se cierne sobre nuestro país, es necesario pensar en el futuro.

Fuente: 1819.brussels

La segunda ola del virus parece acelerarse. Se está contemplando la limitar la movilidad, adoptar medidas más duras e incluso reconfinar a la población… Una doble penalización para los actores económicos que ya se encuentran en apuros.

Desde la aparición de la pandemia y sus efectos en la economía, las autoridades federales y regionales han elaborado una lista de medidas de apoyo a las empresas, las PYMES, los trabajadores autónomos e incluso los empleados. Esto sin incluir las medidas dirigidas a sectores específicos. Aquí os dejamos las principales medidas:

♦ Para autónomos

→’Droit de pasarelle’: Este derecho a un ingreso sustitutivo se ha prorrogado hasta finales de 2020 (para los sectores que todavía están sujetos a limitaciones de actividad). El ‘droit de pasarelle de reprise’, que ayudó a los trabajadores autónomos que reanudaron sus actividades en mayo, se ha prorrogado hasta finales de este mes.

→ ‘Droit de pasarelle’ en caso de interrupción forzada (cuarentena o cuarentena de tu hijo/hija).

→ Aplazamiento del pago de las cotizaciones a la seguridad social: previa solicitud por escrito a su oficina de seguridad social, los trabajadores por cuenta propia pueden obtener un aplazamiento de un año del pago de sus cotizaciones a la seguridad social.

→ Reducción de las cotizaciones provisionales a la seguridad social: Si el trabajador autónomo se encuentra en dificultades como consecuencia del coronavirus, puede solicitar una reducción de las cotizaciones provisionales a la seguridad social para el año 2020. La única condición es que sus ingresos profesionales estén por debajo de los umbrales legales.

→ Exenciones de las contribuciones a la seguridad social: Si el trabajador autónomo o el cónyuge no puede pagar sus contribuciones a la seguridad social, se puede presentar una solicitud de exención para uno o más trimestres. Sin embargo, tenga en cuenta que no se acumularán derechos de pensión durante los meses de exención.

→ Enfermedad e incapacidad laboral: el trabajador por cuenta propia como ocupación principal y el cónyuge auxiliar que esté incapacitado para el trabajo recibirán un subsidio de crisis adicional de la mutua de seguros en caso de enfermedad.

♦ Empleados

El permiso parental especial ‘Corona’ desapareció el 1 de octubre. A partir de ahora, en caso de cierre de una escuela o una guardería, el empleado puede solicitar el desempleo temporal para casos de fuerza mayor (con un certificado de cuarentena que sostenga la petición) o la licencia parental «por cuarentena», que ha sido aprobada hasta final de año. También son posibles otras soluciones, como las diversas licencias temáticas, el teletrabajo, la asistencia para cuidar a niños enfermos o las ausencias no remuneradas.

→ Prórroga automática de los plazos para el pago del impuesto sobre la renta de las personas físicas (IPP).

→ El aplazamiento de los pagos de la hipoteca es posible hasta el final del año si los ingresos del empleado se han visto reducidos por el desempleo, ser positivo por coronavirus, el cierre de empresas y las medidas transitorias para combatir la pandemia. La solicitud debía ser presentada con fecha tope el 20 de septiembre.

♦ Empresas

→ Desempleo temporal (por razones económicas o de fuerza mayor): Las empresas particularmente afectadas por la crisis pueden seguir beneficiándose del procedimiento simplificado. En cuanto a los demás, se aplicarán nuevamente las normas habituales, aunque se aplicarán medidas transitorias hasta el final del año en caso de apelación por motivos económicos.

→ El aplazamiento del pago de los créditos a las empresas se ha ampliado hasta el final del año. Sin embargo, la solicitud debía presentarse antes del 20 de septiembre.

→ Plan de garantía del Estado (total de 50.000 millones de euros) sobre nuevos créditos y líneas de crédito de hasta 12 meses que los bancos conceden a empresas viables y a personas que trabajan por cuenta propia.

→ Medidas de fomento de la inversión: deducción del 25% para las pequeñas empresas en 2020, o incluso hasta 2022, dependiendo del acuerdo del gobierno.

→ Aplazamientos de impuestos y otros pagos de seguridad social y ciertas exenciones.

Fuente: L’echo

El mercado laboral está luchando por recuperarse del coronavirus. Los jóvenes están pagando el mayor precio, al igual que los que buscan trabajo a largo plazo y los que son discriminados en la contratación.

El mercado laboral ha sido gris desde la llegada del coronavirus. Si bien se han observado varias tendencias positivas, Grégor Chapelle, director general de Actiris, hace un diagnóstico bastante pesimista del estado de salud del empleo en Bruselas, en particular para los jóvenes. «Esperábamos esto, pero es evidente que los jóvenes son los grandes afectados por la crisis que golpea al mercado laboral de Bruselas. Las cifras hablan por sí solas: en agosto, la tasa de desempleo juvenil fue un 18,9% más alta que el año pasado. Esto no tiene precedentes», dice el director general de Actiris. Esto se debe en parte al lógico aumento de la afluencia de jóvenes que dan sus primeros pasos en el mercado laboral, combinado con la contención de los empleadores. «Es más, compiten con los que acaban de perder su trabajo y por lo tanto han ganado una experiencia que los recién llegados no tienen», añade Grégor Chapelle.

Pero los jóvenes de Bruselas no serían los únicos en pagar el precio de la crisis sanitaria. «La crisis agudiza los problemas que ya teníamos en Bruselas previamente. Los solicitantes de empleo más vulnerables en este momento son también los desempleados de larga duración y los que son discriminados en la contratación. En un contexto en el que el número de solicitantes de empleo es elevado, los empleadores están recurriendo a sus deficiencias y prejuicios. Así, preferirán contratar a un universitario blanco en lugar de a un desempleado de larga duración», se preocupa Grégor Chapelle.

Estas categorías de solicitantes de empleo son cada vez más frágiles, que se han aislado de los servicios ofrecidos por el organismo responsable de la política de empleo en Bruselas. «La crisis sanitaria ha tenido consecuencias operativas en nuestro funcionamiento. Sólo el 50% de nuestros equipos trabajan cara a cara, el resto tiene que trabajar en línea. Sin embargo, la brecha digital es significativa en nuestro territorio. Y aunque algunos solicitantes tienen un ordenador o un teléfono inteligente, no necesariamente saben cómo utilizarlo en un proceso de búsqueda de empleo administrativo», explica Grégor Chapelle.

 Impulsar la dinámica del mercado

Para compensar esta falta de presencia física en el campo y así alentar a los buscadores de empleo a reinvertir en una búsqueda activa de trabajo, Actiris ha reforzado el personal operativo remoto. «Tenemos un equipo de 140 personas que se turnan continuamente para proporcionar líneas telefónicas de ayuda para orientar a nuestros beneficiarios. Actualmente recibimos 3.000 llamadas diarias, de las cuales el 95% son atendidas», dice el Director General de Actiris. Los locales más grandes también deberían permitir un retorno más directo de la atención cara a cara para los buscadores de empleo en los próximos meses.

Sin embargo, por el momento, el mercado de trabajo de Bruselas se encuentra en un punto muerto que podría empeorar, según Grégor Chapelle: «Muchos asalariados siguen beneficiándose del desempleo temporal o del “droit passerelle”, pero no se beneficiarán de ello indefinidamente. También estamos muy preocupados por las empresas pequeñas y medianas que tratan de sobrevivir centrándose en lo esencial: volver al trabajo y continuar su actividad. Pero cuando llegue el momento de las cuentas en enero, es probable que se anuncien muchas quiebras».

Para revivir el mercado laboral en Bruselas y en otros lugares, Actiris espera que el nuevo gobierno tome medidas contundentes. «Dicen que quieren alcanzar una tasa de empleo del 80% para el 2030. Es a la vez ambicioso y positivo tener objetivos estratégicos a largo plazo. Por otro lado, debemos dejar de confiar únicamente en la ley de la oferta y la demanda. Para avanzar, debemos aprender las lecciones de esta crisis optando por soluciones más innovadoras y colectivas. Las propuestas relativas a la formación y a los territorios con cero desempleo de larga duración que se incluyen en el nuevo acuerdo gubernamental podrían dar fruto», dice Grégor Chapelle.

Fuente: LeSoir

¿Quieres contratar a tu primer trabajador, pero eres reacio a los costes que conlleva? ¡La medida «primera contratación» es para ti!

¿Qué beneficios conlleva la medida?

Para el primer empleado contratado, el empleador se beneficia de una exención de por vida de las contribuciones básicas. Esto significa que no tiene que pagar ninguna de las principales contribuciones del empleador relacionadas con este empleado durante la duración de su empleo.

Esta reducción no está vinculada a un empleado en particular, sino al primer contrato. Por lo tanto, sigue siendo aplicable si el empleado deja la empresa y es reemplazado por otro empleado.

Sin embargo, todavía tiene que pagar ciertas contribuciones especiales del empleador, como las cotizaciones sectoriales o las contribuciones para las vacaciones de los trabajadores.

Como empleador, ¿tengo derecho a una exención?

Si la ONSS (Office National de Securité Sociale) considera que usted es un nuevo empleador (persona física o jurídica), tiene derecho a la exención. Concretamente, se trata de los empleadores que nunca han contratado a un empleado o que no lo han hecho durante más de un año. Para beneficiarse de la exención, todo lo que tiene que hacer es completar la declaración trimestral a la ONSS.

Para todos los trabajadores

La medida se aplica a todos los trabajadores sujetos a la seguridad social. No hay condiciones previas específicas que deban cumplirse (como edad o período de desempleo).

Restricciones

Se excluyen categorías específicas de trabajadores como los estudiantes, los becarios y los trabajadores ocasionales.

El primer trabajador no puede sustituir a un trabajador que haya estado empleado en la misma unidad técnica operativa durante el año anterior al trimestre de la contratación. Por lo tanto, debe ser un compromiso adicional.

Para los autónomos

Con la medida de «primera contratación» y la consiguiente reducción de los costos salariales, el gobierno federal quiere convencer a los trabajadores autónomos de que hagan la primera contratación y así estimular el crecimiento y el empleo.

Decídete antes del 31/12/2020.

Toda persona que contrate a su primer empleado antes del 31 de diciembre de 2020 gozará de una exención de por vida de las contribuciones básicas del empleador durante todo el período de empleo de ese empleado. Así que no esperes hasta el último momento y contrata a tu primer empleado.

Realizar una simulación de costes

Póngase en contacto con una secretaría social para llevar a cabo una simulación de costos y averiguar qué servicios están disponibles para los nuevos empleadores.

Fuente: belgium.be

Para ayudar a las empresas de la Región de Bruselas a hacer frente a las consecuencias de la crisis económica, hub.brussels está creando un programa de formación en línea.

Este programa se estructura en torno a tres temas y, para cada uno de ellos, se organizarán dos sesiones de formación por videoconferencia, en francés y en neerlandés, en las siguientes fechas (véase el programa detallado más abajo) :

La propuesta de valor y el discurso comercial

Sesiones en francés: 8 y 14 de octubre – 18h-20h

Sesiones en neerlandés: 2 y 9 de octubre – 18h-20h

Comunicación

Sesiones en francés: 20 y 22 de octubre – 18h-20h

Sesiones en neerlandés: 12 y 13 de octubre – 18h-20h

Fijación de precios y gestión del efectivo

Sesiones en francés: 12 y 19 de noviembre – 18h-20h

Sesiones en neerlandés: 9 y 16 de noviembre – 18h-20h

Estas formaciones están destinadas a las empresas existentes o a los empresarios listos para iniciar su actividad (es decir, que ya tienen un plan de negocio).

Tras estas sesiones de entrenamiento, cada empresa puede beneficiarse de un seguimiento individual de 2 horas con un entrenador/coach sobre uno de los tres temas a orientar o para profundizar en ciertos puntos.

El acceso a este servicio es gratuito pero el número de plazas es limitado.

La inscripción para la temática – Propuesta de Valor y Pitch Comercial está abierta del 8 al 14 de octubre de 2020 de 18h-20h: 👉🏾 http://bit.ly/hub-inscription-fr

Se ha previsto un BONO 🎁 para los participantes inscritos en la formación en francés hasta el 2/10 de la medianoche. Se les regalará un acceso por seguir, antes de la capacitación en línea, cápsulas de video lúdicas e interactivas de microcapacitación dedicadas al mismo tema.

Si tiene interés en los otros 2 temas de formación, ya puede registrarse a través del siguiente enlace.

PROGRAMA DETALLADO:

PROPUESTA DE VALOR Y DISCURSO COMERCIAL

Sesión n°1: ¿Cómo (re)definir la Proposición Única de Venta (PUE) en relación con la segmentación de la clientela y los «panes» y «ganancias» de los clientes? ¿Cómo identificar cuáles son las claves de aceptación de los diferentes segmentos de clientes?

Sesión n°2: ¿Cómo construir un poderoso discurso de venta?

COMUNICACIÓN

Sesión n°1: Relación con el cliente

¿Cómo formular argumentos para convencer a los clientes usando técnicas de narración?

Identificación de acciones de comunicación que permitan :

recoger la información de los diferentes segmentos de clientes

construir la lealtad de los clientes

Sesión n°2 : Comunicación digital

¿Qué herramientas de comunicación digital deben utilizarse y cómo promover una oferta y fidelizar a los clientes?

PRECIOS Y ADMINISTRACIÓN DEL EFECTIVO

Sesión n°1: Precios

¿Cómo desarrollar/calcular un precio relevante basado en la Propuesta Única de Venta y los segmentos de clientes?

Sesión n°2 : Gestión de la tesorería

¿Cómo construir y utilizar un plan de flujo de efectivo?

Fuente: 1819.be